Nintendo, Sony et Microsoft ont tous récemment fait l’objet d’une enquête de la part de l’Autorité de la concurrence et des marchés du Royaume-Uni concernant les pratiques entourant l’activation de la fonctionnalité de renouvellement automatique de chaque entreprise après qu’un client a acheté un abonnement à leurs services en ligne respectifs. L’affaire a été close le 9 avril 2022, après avoir été ouverte il y a trois ans en avril 2019.
Cette affaire étant maintenant terminée, la CMA a noté que Nintendo et Sony avaient apporté des améliorations à leurs systèmes en ligne pour coopérer avec les conclusions de l’Autorité. Le rapport des sites CMA indique que Sony a « mis en place des mesures pour protéger ses clients PlayStation Plus qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours ». Quant à Nintendo, la CMA note que l’entreprise a « changé ses pratiques commerciales » en désactivant le renouvellement automatique lors de l’achat d’un abonnement pour Nintendo Switch Online. Cela signifie que les clients doivent activer manuellement la fonctionnalité en fouillant dans les détails de leur abonnement via le Nintendo Switch eShop.
Microsoft a déjà apporté des modifications en janvier 2022 qui impliquent que l’entreprise soit plus « transparente » envers ses clients concernant leur abonnement, y compris des invites indiquant que le renouvellement automatique est activé et les coûts associés.
Microsoft informe également désormais les clients avant la fin d’un abonnement annuel qu’ils ont la possibilité d’annuler et de « demander un remboursement au prorata ». Les abonnements annuels inactifs seront également notifiés afin qu’ils ne continuent pas à payer par simple oubli.
Les abonnements aux logiciels sont devenus une partie normale de la société. Qu’il s’agisse de divertissement, comme la musique et les films, ou de services comme les programmes de bureau et créatifs, il devient de plus en plus courant de s’abonner pour accéder au contenu plutôt que de l’acheter purement et simplement.
Au fur et à mesure que cette tactique a pris le dessus, les entreprises sont devenues un peu sournoises avec des moyens d’essayer d’inciter les clients à payer, et de ne jamais s’arrêter.
Une partie de cette stratégie consiste à activer immédiatement la fonction de renouvellement automatique de l’abonnement (même s’il ne s’agit que d’une période d’essai gratuite), en espérant que le client oublierait simplement jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Cela montre pourquoi la CMA est intervenue, et maintenant tous les acteurs majeurs de l’industrie de la console ont décidé de lui emboîter le pas. Certaines politiques pourraient toutefois nécessiter quelques ajustements supplémentaires. Par exemple, Nintendo n’est toujours pas aussi désireux d’accorder des remboursements que Microsoft.
Source : Vie Nintendo
