Pour personnaliser les personnages dans Gears Tactics, passez à la Caserne et sélectionnez le personnage que vous souhaitez personnaliser. De là, vous pouvez sélectionner leur arme principale sous Loadout et l'adapter à une variété d'accessoires et de travaux de peinture. En dessous de Armure, vous pouvez changer le casque, l'armure supérieure et l'armure inférieure du personnage, en choisissant entre les différentes pièces que vous avez découvertes sur le terrain. Ce sont les seules options de personnalisation disponibles pour les unités de héros.
Pour personnaliser l'apparence d'une troupe dans Gears Tactics, sélectionnez le personnage que vous souhaitez personnaliser et faites défiler ci-dessous Loadout et Armure à la Apparence section. Là, vous pouvez changer la coiffure, les vêtements et le couvre-chef de cette troupe, ainsi que d'apporter des modifications mineures à des choses comme les tatouages et les cicatrices. Au bas du menu, les caractères peuvent également être renommés, vous permettant d'entrer un prénom et un nom personnalisés et de choisir parmi une longue liste d'indicatifs prédéfinis.