EA travaille à résoudre le problème.
Récemment, un certain nombre de comptes très en vue ont été piratés sur FIFA 22. Ces commerçants de l’Ultimate Team ont eu leur FIFA points et monnaie du jeu épuisés. EA a publié hier une déclaration en réponse au problème, affirmant que le problème fait actuellement l’objet d’une enquête avec un plan visant à restituer tout ce qui a été pris aux joueurs.
EA a publié un article de blog sur la partie The Pitch Notes du FIFA 22 site Web, en discutant du problème en cours. La société a confirmé que plusieurs comptes avaient été « compromis par des techniques de phishing ». EA a poursuivi en décrivant que les pirates utilisaient « des menaces et d’autres méthodes » d’ingénierie sociale « , des individus agissant de manière malveillante pouvaient exploiter l’erreur humaine au sein de notre équipe d’expérience client et contourner l’authentification à deux facteurs pour accéder aux comptes des joueurs ».
Ce qui suit est une liste d’actions qu’EA a déclaré avoir déjà prises pour « augmenter les garanties administratives et techniques pour les comptes EA ». Voir ci-dessous:
- Tous les conseillers EA et les personnes qui aident au service des comptes EA reçoivent une formation de recyclage individualisée et une formation d’équipe supplémentaire, avec un accent particulier sur les pratiques de sécurité des comptes et les techniques de phishing utilisées dans ce cas particulier.
- Nous mettons en œuvre des étapes supplémentaires pour le processus de vérification de la propriété du compte, telles que l’approbation obligatoire de la direction pour toutes les demandes de modification d’e-mail.
- Notre logiciel d’expérience client sera mis à jour pour mieux identifier les activités suspectes, signaler les comptes à risque et limiter davantage le potentiel d’erreur humaine dans le processus de mise à jour des comptes.
EA estime que moins de 50 comptes ont été compromis et dit qu’il s’efforce d' »identifier les propriétaires de compte légitimes pour restaurer l’accès à leurs comptes et au contenu qu’ils contiennent, et les joueurs concernés devraient s’attendre à une réponse de notre équipe sous peu ». La société prévient également que ce processus pourrait « avoir un impact sur les temps d’attente de l’expérience client » et a assuré qu’elle faisait tout le nécessaire pour protéger les comptes des joueurs.
Il semble que les pirates aient déposé des tickets d’assistance auprès d’EA et, ce faisant, aient pu connaître l’e-mail associé et obtenir un lien de réinitialisation de mot de passe. Espérons qu’EA soit en mesure de restaurer rapidement les comptes concernés et de restituer tout ce qu’ils ont perdu.
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